Surabaya – Lensaparlemen.id
Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya menegaskan komitmennya dalam menjaga transparansi layanan kepada pelanggan, khususnya terkait akurasi tagihan air. Masyarakat kini didorong untuk lebih aktif memantau konsumsi air secara mandiri melalui Aplikasi CIS (Customer Information System).
Langkah ini diambil sebagai respons atas keluhan sejumlah pelanggan terkait lonjakan tagihan air yang dinilai tidak wajar. Manajemen memastikan setiap aduan akan ditindaklanjuti secara terbuka dan profesional.
Manajer Tata Usaha dan Humas Perumda Air Minum Surya Sembada, L. Andilun Gatu, menyampaikan bahwa pihaknya berkomitmen memberikan pelayanan transparan dan akuntabel kepada masyarakat.
“Kami sangat menghargai setiap masukan dari warga. Jika ada lonjakan tagihan, kami akan lakukan pengecekan secara transparan untuk memastikan angka yang tercatat sesuai dengan pemakaian riil,” ujarnya usai menemui pelanggan yang mengadukan kenaikan tagihan.
Menurutnya, lonjakan tagihan air tidak selalu disebabkan kesalahan pencatatan. Beberapa faktor lain seperti kebocoran instalasi pipa di dalam rumah, keran yang tidak tertutup sempurna, hingga peningkatan aktivitas penggunaan air juga dapat memicu peningkatan konsumsi.
Untuk itu, Perumda Surya Sembada menghadirkan solusi digital melalui Aplikasi CIS yang dapat diunduh di smartphone. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan memantau riwayat pemakaian air secara berkala, sekaligus mengontrol potensi pembengkakan tagihan.
Salah satu fitur unggulan dalam aplikasi tersebut adalah Catat Meter Mandiri, yang memungkinkan pelanggan mengunggah foto meteran air setiap bulan. Dengan cara ini, data penggunaan menjadi lebih akurat dan pelanggan dapat memperkirakan tagihan lebih awal.
“Melalui fitur ini, pelanggan memiliki kendali penuh atas data pemakaian airnya. Ini juga menjadi langkah preventif agar tidak terjadi kesalahpahaman terkait tagihan,” tambah Andilun.
Selain itu, Perumda Surya Sembada juga membuka berbagai kanal pengaduan resmi bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan atau ingin melakukan verifikasi tagihan.
Layanan tersebut meliputi call center bebas pulsa di 0800-1-926666, WhatsApp di 0812-331-6666, serta fitur pengaduan dalam Aplikasi CIS.
Upaya digitalisasi ini menjadi bagian dari transformasi layanan publik yang terus dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kenyamanan, kemudahan akses, dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan air bersih di Kota Surabaya.
Dengan memanfaatkan teknologi, pelanggan diharapkan tidak hanya menjadi pengguna, tetapi juga berperan aktif dalam mengontrol konsumsi air dan menjaga efisiensi penggunaan di lingkungan masing-masing.
Reporter: Bambang
Editor: Redaksi
