Surabaya – Lensaparlemen.id
Dalam rangka memastikan pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan optimal selama masa libur Hari Raya Idulfitri, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap siaga selama 24 jam.
Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, mengatakan bahwa pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan layanan meskipun memasuki masa libur Lebaran.
“Selama libur Lebaran, pelanggan dapat menyampaikan keluhan pelayanan Perumda Air Minum Surya Sembada melalui call center, WhatsApp Center, serta melalui aplikasi CIS,” ujar Ari Bimo Sakti.
Pelayanan Pengaduan Tetap Dibuka Selama Libur
Meski operasional kantor dan pelayanan tatap muka (customer service) mengikuti jadwal libur yang telah ditetapkan pemerintah, pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan.
Adapun jadwal libur operasional kantor berlangsung mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026.
Namun demikian, pelanggan masih dapat menyampaikan pengaduan maupun mendapatkan layanan dari Perumda Air Minum Surya Sembada melalui berbagai kanal layanan yang tersedia.
Petugas Teknis dan Layanan Tangki Air Standby
Selain layanan komunikasi pelanggan, Perumda Air Minum Surya Sembada juga menyiagakan petugas teknis di lapangan untuk mengantisipasi berbagai potensi gangguan pelayanan selama libur Lebaran.
“Selama libur Lebaran kami tetap menyiagakan petugas teknis seperti biasa. Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami tetap dapat datang untuk melakukan penanganan,” jelas Ari.
Ia menambahkan, apabila terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis juga akan tetap siaga di lapangan untuk melakukan perbaikan.
Tidak hanya itu, layanan tangki air juga dipastikan tetap standby selama 24 jam penuh guna memastikan kebutuhan air masyarakat tetap terpenuhi.
“Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambahnya.
Tips Aman Tinggalkan Rumah Saat Libur Lebaran
Pada kesempatan tersebut, Perumda Air Minum Surya Sembada juga memberikan beberapa tips bagi pelanggan yang akan meninggalkan rumah selama libur panjang Lebaran.
Pelanggan diimbau untuk memastikan seluruh keran air telah tertutup rapat sebelum meninggalkan rumah.
Selain itu, masyarakat juga disarankan menutup stop kran yang berada di dekat meter air agar tidak ada aliran air yang masuk ke dalam rumah selama ditinggalkan.
“Jangan lupa juga memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan,” tutup Ari Bimo Sakti.
Melalui kesiapsiagaan layanan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan, termasuk selama masa libur Lebaran.
Reporter: B4M
Editor: Redaksi
